Guía Práctica: Cómo mejorar la comunicación con el módulo de Incidencias de Edifito

La gestión de incidencias es clave para mantener una comunicación fluida y efectiva entre el administrador, el comité, los copropietarios y los residentes de una comunidad.

El módulo de incidencias de EDIFITO facilita este proceso al centralizar las solicitudes y brindar herramientas para su seguimiento.

¿Qué es el módulo de incidencias de EDIFITO?

Es una herramienta diseñada para recibir, registrar y gestionar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones enviadas por copropietarios y residentes.

Este módulo organiza las solicitudes y permite llevar un control eficiente sobre su estado.

Beneficios para los copropietarios y residentes:

Facilidad de uso: Los usuarios pueden enviar solicitudes directamente desde su perfil en EDIFITO.
Seguimiento transparente: Permite monitorear el estado de cada solicitud en tiempo real. Además, el comité también podrá monitorear la gestión de incidencias del administrador, por medio de informes completos y de fácil comprensión.
Mayor atención al cliente: Favorece una comunicación más organizada con la administración.

Beneficios para los administradores

Centralización de información: Todas las solicitudes quedan registradas en un solo lugar.
Monitoreo efectivo: Facilita identificar el tipo de incidencia y si existe algún tipo de tendencia, por ejemplo, si un mismo reclamo se repite por muchos residentes.
Informes detallados: Proporciona gráficos y datos útiles para evaluar el desempeño de la administración.

¿Cómo funciona?

Registrar incidencias

Ruta: Comunidad > Mensajería e incidencias > Solicitudes enviadas > Nueva solicitud
Selecciona “Nueva solicitud” y completa el formulario con los datos solicitados, como título, descripción, destinatario y prioridad.
Seguimiento: Las solicitudes aparecerán en una lista que incluye detalles como fecha, hora, solicitante, tipo, prioridad y estado.

Monitorear y actualizar solicitudes

Haz clic en cualquier incidencia para abrir su detalle completo.
Cambia su estado a “pendiente” o “finalizado” según corresponda.
Descarga la lista de incidencias en formato Excel para un análisis más detallado.

Generar reportes

Ruta: Comunidad > Mensajería e incidencias > Solicitudes recibidas > Reportes
Selecciona un rango de fechas y revisa los gráficos generados.
Guarda los gráficos haciendo clic derecho y seleccionando “Guardar imagen como”.

En EDIFITO comprendemos la importancia de una comunicación efectiva en edificios y condominios. Esto genera comprender mejor las problemáticas del condominio y las preocupaciones de los copropietarios. Además, simplifica la gestión del administrador y genera un reporte para poder demostrar este trabajo al Comité.

¡Estamos comprometidos en mejorar y simplificar tu trabajo! Cotiza EDIFITO aquí.

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